根据《关于调整市治庸问责领导小组办公室工作组及其职责的方案》（武治庸办发〔2015〕4号），武汉市治庸问责领导小组办公室下设投诉受理组，主要职责是：受理治庸问责方面的投诉，及时进行转办、交办、督办；指导下级受理治庸问责方面的投诉；对治庸问责方面的投诉受理情况进行收集、统计和分析；完成领导交办的其他任务。武汉市纪委信访室（市监察举报投诉中心）为责任厅室。
为切实履行投诉受理组工作职责，做好全市治庸问责投诉的受理办理工作，现就有关事项通知如下：
一、坚持把治庸问责投诉受理办理摆在重要议事日程。认真受理和办理治庸问责投诉，是治庸问责的重要基础性、日常性工作，是推动和实现治庸问责常态化、长效化的重要任务，同时还是检验和考评各区各单位治庸问责工作绩效的重要内容。各区各单位要高度重视治庸问责投诉的受理办理工作，加强组织领导，抓好贯彻落实。
二、认真抓好治庸问责投诉受理办理任务的组织落实。在通过来电、来信、来访和网络等渠道受理治庸问责投诉的同时，要下大力气做好治庸问责投诉的办理工作。对市治庸问责办投诉受理组转办交办的投诉件，都要按照限时办结、向投诉人反馈、报送办理情况的要求认真办理，着力解决一批群众反映强烈的庸、懒、散典型问题，让群众感受到治庸问责深入开展的新成效。
三、建立健全治庸问责投诉办理的工作机制。全市纪检监察机关实行新一轮机构改革之后，部分区的治庸问责工作存在投诉受理与办理部门不统一、分管领导不同一等问题。各区各单位要结合各自实际，抓紧研究建立治庸问责投诉的接收受理、移送分流、办理反馈等工作机制，不能职责不清、工作不明，甚至相互推诿，影响治庸问责投诉办理及其实效。
四、确保治庸问责投诉受理办理的人员力量。治庸问责投诉受理是一项常态化的专项工作，必须落实专人负责。要争取领导支持，切实解决人员力量不足的问题。要加强人员和工作的统筹，优化工作调配，挖掘人员潜力，增强工作合力。
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