“我有家人因病需要办理重症，但行动不是很方便，我要提供哪些证件?多长时间可以办好?”日前，武汉市江夏区纪委监委派出第六纪检监察组副组长邓涛带队到江夏市民之家医保窗口对业务办理水平、服务态度等方面进行了暗访。
据悉，武汉市《电视问政：每周面对面》第四十五期聚焦医疗保障政务服务质量，其中反映了江夏区门诊重症(慢性病)复审工作中的有关问题。该节目播出后，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，立即启动响应机制，一方面积极与区治庸办沟通，了解详细情况，分析问题产生的原因，确保问题整改到位。另一方面，坚持以问题为导向，指导并督促该区医保局党组及时制定整改方案，完善相关制度，强化工作举一反三，采取“四不两直”方式，对区医保系统各单位工作作风问题开展全方位、地毯式、无死角监督检查，全面摸排其他类似问题，强力纠治民生领域形式主义、官僚主义问题，并责成区医保局对相关负责人开展谈话提醒，推动窗口工作人员改进作风提效能，为民纾困办实事。
“医保是涉及到千家万户每一个老百姓的事，作为医保部门的主管者，我们应该心里有患者，心里有人民，今后一定要克服工作中‘等、靠、要’的思想。”该区医保局主要负责人在推进“六项治理”工作改进作风会上深刻检讨。
今年以来，该区纪委监委结合“治庸、治懒、治散、治慢、治乱、治浮”等“六项治理”工作，对医保服务窗口开展日常监督检查10余次，深查“该审批不审批、该执行不执行、该服务不服务”等作风问题12个，对发现的问题，督导组当场下发问题清单，责令相关责任人作出书面检查处理。
“作风建设没有完成时，只有进行时;窗口服务没有最好，只有更好。要树牢服务群众‘敷衍塞责’就得‘挨板子’的正确导向，持续整治群众身边腐败和作风问题。”该区纪委监委相关负责人介绍，通过强有力的监督唤醒责任担当，及时督促被问政单位落实整改责任，强化系统整治和行业治理，推动作风转变，解决好群众的“急难愁盼”问题。
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