近日，武汉市江汉区治庸办在处理“双评议”群众不满意评价时，发现在生育登记服务事项办理中，有的街道社区要求群众提供证件原件，有的街道社区则表示可以用电子照片代替。同一事项，要求不统一，服务如何能够标准高效?
区治庸办迅速将有关情况通报给相关业务主管部门，要求统一事项办理标准和流程，加强对基层的指导，明确从便民高效的角度出发，可以在该事项办理中使用电子照片代替原件，最大程度避免群众多跑。
今年以来，江汉区收到有关政务服务网络办理事项的不满意件有20余件，为进一步提高政务服务网办质量，充分发挥评议监督作用，江汉区治庸办以群众不满意评价为切入点，深入查找政务服务事项中履职尽责方面存在的问题。
积极探索联动审核，监督精准化。根据政务服务网上办理事项内容较多、专业性较强的特点，江汉区治庸办联合区大数据局探索建立了《政务服务“好差评”评价联动审核机制(试行)》，由区大数据局对部门回告进行专业性审核。研判认为办理部门的报告事实清楚、证据充分或者差评确属网络系统建设尚待完善的，提出撤销意见;研判认为回告事实不清、证据不足或可能存在作风问题的，区治庸办依照“双评议”工作流程进一步督办，区大数据局协助对相关业务内容进行把关。通过联动机制发挥专业人干专业事的优势，提高政务服务“好差评”监督效果，目前已联动研判差评件17件、联动撤销3件。
在工作中深挖细查，严格把关，责任精确化。江汉区治庸办着重从具体经办部门服务是否到位、行业部门业务指导是否到位、监管部门监管是否到位等层面对政务服务履职情况进行全过程、全链条监督。例如，针对群众评议反映在政务网上注册公司，受理部门要求其补充资料后，却再无后续处理结果的问题，江汉区治庸办经核实，发现经办的街道政务服务中心工作人员对业务系统功能不熟悉，在收到群众评价后未准确找到症结点，街道审核部门未认真核查，简单以未收到办理事项为由进行回复，业务主管部门区行政审批局未准确指导办理部门查明不满意原因，反映出前述单位对群众意见重视程度不足，对此，江汉区治庸办围绕直接责任、领导责任、监管责任，分别对5人进行问责处理。今年以来，江汉区对履职不到位、服务不到位导致群众不满等情况，已问责处理30余人。
查找漏洞，以评促改，服务精细化。江汉区治庸办在不满意件的审核中立足以案促治，查找不满意件暴露出的共性问题，发现政务服务的堵点难点。注重充分压实业务主管部门的责任，促进完善业务办理指导机制，做好基层和职能部门的业务、系统等培训指导，将发现一个问题与解决一类问题有机结合，以点带面抓整改抓实效，并督促各部门各单位在服务工作中主动向前走一步，增强服务意识，将群众评议监督转化成政务服务提质增效新动能，切实提高政务服务的精细化水平，从细节着手优化营商环境。
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