“事项已经办结，营业执照为何迟迟不能领取?”近日，江夏区的张女士通过“双评议”平台给予该区市场监管局“不满意”评价，并将该问题通过平台留言反应。
群众之事无小事，在收到上述问题线索后，该区治庸问责办立即安排专人展开调查。经调查，张女士通过“湖北政务服务网”线上申请办理个体户营业执照，因系统未就第二次签名事宜进行提醒，导致张女士在实际未完成业务办理的情况下误以为已办结，便给予了“不满意”评价。随后，该区市场监管局工作人员主动联系张女士，上门指导其完成签名及后续手续，最终成功申领营业执照。
“既然是系统统一设置，应该不会只有张女士遇到了此类问题。”在妥善解决张女士营业执照这一“个性”问题后，该区治庸问责办对问题继续进行深入调查，复盘网上办理流程，最终发现因“湖北市场监管综合业务管理系统”升级，现“归档记录”环节需申请人本人签名，否则后续事项将无法办理，但系统暂未就该签名事项设置提醒功能，导致部分申请人因未签字而影响后续办理流程。
明晰问题症结后，该区治庸问责办责成区市场监管局加强沟通对接，第一时间就系统漏洞向上级部门作专题汇报，提出增加短信提示及APP消息提醒等优化措施。同时，在系统未完成提醒设置前，由该区市场监管局通过“133”工作机制，以人工方式完善工作流程，即在前一步事项审核完成后，由1名负责该事项办理的工作人员在3小时之内主动电话提示群众完成“归档记录”环节签名，并对该事项全程履行审核、提醒、辅导等3项义务。自“133”工作机制启动以来，该区市场监管局已完成营业执照办理事项1436件，企业、群众满意率达100%。
为举一反三、以点带面，以此“不满意”评价为突破口，推动全区政务服务优化提升，该区治庸问责办还将“133”工作机制在区行政审批局等窗口单位进行重点宣传，鼓励各单位从群众需求角度出发，进一步创新工作机制，完善政务服务流程，不断提升企业、群众的办事体验感。
“我们将持续紧盯‘双评议’中‘基本满意’‘不满意’评价暴露出来的政务服务短板弱项，通过锚定个案找切口、剖根溯源挖症结、压实责任促整改，不断提升‘双评议’工作力度、深度和精度，全方位优化政务服务，助推营商环境再提升。”该区纪委监委相关负责人表示。
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