“工作形势要真知，调查处理动真格，落实整改下真功，长效管理见真章，切实推动‘双评议’与政务服务‘好差评’同向发力。”近日，在武汉市东西湖区政务服务“好差评”工作推进会上，该区治庸问责办负责人对“双评议”和政务服务“好差评”工作同步开展提出了明确要求。
今年以来，东西湖区将“双评议”和“好差评”等系列工作同步动员部署，涉及问题同步监督检查、同步调查处理、同步督促整改，并将在年终同步评比产生全区“双评议”“五优五差”单位。在对今年上半年“双评议”系统反馈问题数据进行分析时，东西湖区治庸问责办发现，因作风问题、履职不力、违反评议工作纪律等原因保留的政务服务不满意、基本满意、差评问题数和追责问责人数，相比去年同期分别增长2倍和8倍。
其中，群众反映强烈的“不催不办”“通办不通”“设门槛”“简单退办”等服务质量不优、效率不高问题，在该区均有不同程度存在，迫切需要政务服务主管单位压实监管责任，优化全区整体政务服务环境。该区纪委监委随即对区行政审批局下发纪检监察建议书，督促其全面加强政务服务人员日常教育监管和工作规范服务管理，在整改面上问题的同时举一反三、建章立制。
在东西湖区纪委监委的监督推动下，该区行政审批局已初步拟定《东西湖区政务服务工作规范(试行)》和《东西湖区政务服务“好差评”日常监督管理办法》。前者从服务要求、能力要求、服务保障、管理督办等方面，对政务服务单位(机构)、人员和工作制定统一标准。后者从“好差评”督办情形、督办方式等方面作出明确规定，努力建立健全差评投诉调查核实、督促整改和反馈全流程闭环工作机制，着力实现有效差评100%整改、实名差评100%回复。下一步，该区纪委监委将督促区行政审批局组织全区政务服务单位(机构)，深入学习、认真落实工作规范和管理办法，确保全区政务服务在标准化、规范化、便利化轨道上高效高质运行。
“我们将牢牢把握评议工作重点，坚持稳中求进同‘严’的基调相结合，加强日常督促指导，健全完善工作规范，推动提升服务质效，以更实工作作风和更优服务环境助力打造‘中国网谷’、建设社会主义现代化东西湖!”东西湖区纪委监委有关负责人表示。
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