“你作为首问责任人，面对高龄群众，应该将心比心，主动做好便民工作，希望你不断提升服务意识，更好为居民群众排忧解难。”在一起“双评议”不满意件办理中，硚口区治庸问责办督促荣华街道纪工委对该街道公共服务办公室(以下简称公服办)工作人员进行提醒谈话。
“盖个章非要折腾人上午下午来回跑。”近日，硚口区荣华街道75岁的朱婆婆通过扫“双评议”二维码对公服办工作给予了不满意评价。收到上述问题线索后，该区治庸问责办立即督办调查。
原来，朱婆婆是荣华街道荣西社区的一名独居老人，在得知独居老人携有效证明可享受天然气管道报装优惠后，专程带着社区开具的独居老人证明来到街道公服办申请加盖公章。因该办主任在外参会，无法动用公章，工作人员让朱婆婆下午再来取盖好章的证明。朱婆婆年事已高，因来回跑腿深感不便，遂给出不满意评价。
针对高龄群众办事多跑腿问题，该区治庸问责办责成荣华街道对当日首问责任人进行提醒谈话，督促该街道召开便民工作研讨会，进一步优化高龄群众办事流程，建立高龄群众办事“绿色通道”，倡导简洁明快的请示汇报方式，着力营造无障碍、适老化、便捷化的老龄人口服务环境。同时，教育引导党员干部切实站稳群众立场，做好热心、耐心、用心“三心服务”，克服“推三阻四、慢条斯理”的工作心态，鼓励服务事项“零懈怠、马上办”，着力提高党员干部担当作为意识。
为建立长效机制，以点带面推动担当作为蔚然成风，该区纪委监委狠抓制度执行，在全区各街道、各窗口推行服务群众“首问责任制”，按照“帮到位、管到底”的原则，健全完善“接办、转办、跟踪、回访”事项办理工作流程。通过建立常态化培训、考核、监督机制，强化对制度落实情况的监督检查，确保办事群众找得到人、办得了事，推动从“人找服务”向“服务找人”转变，进一步打通服务群众的“最后一公里”。同时，针对基层干部“担忧问责”而不担当、不作为、慢作为问题，该区纪委监委准确把握“三个区分开来”，健全完善容错纠错、澄清查诬、监督问责机制，做到严管厚爱结合、激励约束并重，旗帜鲜明为担当者撑腰鼓劲，让实干者无后顾之忧。
今年以来，该区纪委监委针对“不担当不作为”起底问题线索48件，查实问题26件，组织处理14人，党纪政务处分12人。“我们将持续以‘双评议’工作为抓手，剑指群众身边的不担当不作为问题，深入以评促改促治，让服务多跑路、让群众少跑腿，以主动担当作为推动群众服务‘直达快享’。”该区纪委监委有关负责人表示。
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