“我今天来办理医师执业注册业务，不到10分钟就办完了，办事体验非常好。”日前，武汉经开区纪检监察工委“双评议”专项检查组来到区市民服务中心随机询问办事群众感受，市民徐先生满意地说道。
为持续深化纠治“四风”，推进作风建设常态化长效化，武汉经开区纪检监察工委以“双评议”工作为抓手，紧盯企业和群众关切，主动靠前监督，持续压责任、促履职，助推政务服务水平提质增效、营商环境持续向上向好。
图为该区纪检监察工委在区政务服务大厅对窗口工作进行监督检查
强化监督检查 压实主体责任
“你单位这个月系统录入数据和群众扫码数据存在出入，是什么原因?请提供一下你们的工作台账。”近日，该区“双评议”专项检查组在开展日常监督检查过程中，通过后台系统数据比对发现，区物流事业发展中心数据录入异常，随即前往核查。
经过实地调查和数据比对，该单位“双评议”管理员周某向调查人员坦言，自己因工作疏忽，未及时录入数据。因违反评议纪律，周某被给予批评教育处理。
为充分保障群众评议监督权，严肃“双评议”工作纪律，该区纪检监察工委实行线上检查与线下监督相结合的工作机制，组建“双评议”专项检查组，通过数据比对、回访抽查、现场核查等方式，对参评单位开展常态化监督检查，深入查找参评单位违反评议工作纪律问题，并对发现的问题制定检查反馈表，确保问题查实查准。
“我们还定期对查实的违反评议纪律的问题公开通报曝光，加强警示提醒，督促各单位强化主体责任，主动接受群众监督。”该区纪检监察工委相关负责人表示，今年以来，已开展监督检查65次，共发现漏报、虚报评议数据等问题23个，督促涉及到的17家参评单位全面查找问题根源，细化落实整改措施，确保整改到位。
狠抓作风建设 促进担当作为
“墙上办公时间写的8点半，都9点了工作人员还没到岗，害我白跑一趟。”近日，某办事群众在“武汉评议”平台反映，其早上前往区城管局固废窗口咨询垃圾费收费情况，窗口工作人员迟迟未上岗，随即扫码给出不满意评价。
问题收悉后，该区通过实地走访、调取监控等方式开展了调查核实。经查，当日窗口值班人员龙某、程某两人未经批准私自调整上班时间，且上班迟到早退。区纪检监察工委分别给予龙某、程某政务警告处分，给予相关负责人吴某批评教育处理。此外，针对该单位人员管理不到位、考勤制度不健全等问题，下发纪检监察建议书，督促涉事单位进一步完善制度机制，切实改进工作作风。
“企业和群众反映强烈、多次投诉、多渠道投诉的不满意问题，大多折射了干部在履职尽责中不担当、不负责、不作为、慢作为等作风问题。我们将评议工作化为祛除作风顽疾的利剑，严肃执纪问责，引导干部自觉戒除不良作风，积极主动担当作为。”该区纪检监察工委相关负责人表示，今年以来，全区共梳理发现不担当不作为等作风问题16个，追责问责31人，其中党纪政务处分7人。
跟踪督办问效 推动服务升级
“倘若个体户分属不同街道，那我岂不是要跑遍整个区?”近日，某律师先后到武汉经开区政务服务大厅行政审批局窗口、市场监管局窗口查询打印多家个体工商户信息，窗口人员均告知没有权限，要求办事人去各街道市场监管所办理。对于如此繁琐的办事流程，办事群众扫码给予了“不满意”评价。
该区立刻成立专班调查，通过回访办事群众、实地走访了解事情全貌。原来，根据职责分工，该区行政审批局和市场监管局分别负责企业和个体工商登记业务，个体工商户业务权限下放到所在街道市场监管所后，区里就没有设置相关业务办理窗口。
查明问题症结后，该区纪检监察工委立即进行跟踪督办，督促区市场监管局将部分单一窗口调整为综合办事窗口，配置个体工商户查询、打印等权限，并推动各窗口入驻单位梳理窗口职责和下放事项权限，确保政务服务事项“应进必进”。同时，充分发挥“不满意请找我”窗口作用，避免群众多跑路。目前，该区已实现38个部门1983项办理事项全部入驻政务服务大厅，推动解决办事不便、体验不佳等问题15个。
为做深做实群众评议“后半篇文章”，该区纪检监察工委紧盯群众反映不满意和基本满意评价背后的根源性问题，督促指导参评单位举一反三、建章立制，补上制度漏洞，推动政务服务持续优化。今年以来，已推动参评单位建立和完善制度机制15项。
据悉，今年该区纪检监察工委通过“武汉评议”平台共收到30401条评价，群众满意率达99.96%，查处不满意评价61条，问责处理13人。
“我们将持续以‘双评议’工作为抓手，以有效监督促进职能部门不断提高政务服务水平，为全区高质量发展提供坚强纪律保障。”区纪检监察工委相关负责人表示。
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